Política de Trocas e Devoluções
Na Santucci Aroma, queremos que a sua experiência com as nossas fragrâncias seja perfeita do início ao fim. Se o aroma não era bem o que você esperava ou se algo não saiu como planejado no transporte, não se preocupe: resolveremos tudo de forma simples, rápida e transparente.
1. Devolução por Arrependimento (Não gostou? Tudo bem!)
Você tem o direito de mudar de ideia. Caso você receba o produto e decida que não quer mais, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a devolução.
– Condição do Produto: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, testes ou rompimento de lacres.
– O Frete é por Nossa Conta: Nós enviaremos um código de postagem para você despachar a caixa nos Correios sem pagar nada por isso.
– Reembolso: Assim que recebermos o produto de volta e fizermos a conferência, você receberá 100% do valor pago (incluindo o frete inicial).
2. Troca por Defeito (Válvula, vazamentos ou avarias)
Nossos produtos passam por testes rigorosos, mas sabemos que imprevistos no transporte podem acontecer. Você tem até 30 dias corridos para nos avisar sobre qualquer defeito de fabricação (como uma válvula de spray com problema) ou danos causados no transporte.
– Como funciona: Envie uma foto ou vídeo curto mostrando o problema. Faremos a análise e geraremos o código de postagem gratuito.
– Suas opções: Após recebermos o item com defeito, você pode escolher entre receber um produto novo idêntico, um vale-compras para usar no site ou o reembolso total.
3. Passo a Passo: Como solicitar sua troca ou devolução
Não há burocracia. Basta seguir estes três passos:
1. Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (19) 99114-8782 ou e-mail santucci@santucciaroma.com.br informando o número do seu pedido e o motivo da troca.
2. Em até 48h úteis, nossa equipe responderá com as instruções e o seu Código de Logística Reversa.
3. Embale o produto (pode ser na mesma caixa de envio), vá até a agência dos Correios mais próxima, informe o código e pronto!
4. Informações Importantes sobre Estornos
O prazo para o estorno depende da forma de pagamento utilizada na compra:
– Pix ou Boleto: O reembolso será feito na mesma conta bancária do titular da compra em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
– Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno imediatamente à operadora (Mercado Pago). O crédito poderá constar em até 2 faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.